الشروط والأحكام

تحدد هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") الشروط والأحكام العامة لاستخدامك للموقع الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي يقدمها موقع Oudaholic، وهو موقع للتجارة الإلكترونية يعمل بموجب ترخيص تجاري رقم CN-4727111 صادر في أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة ("مقدم الخدمة").

شروط القبول

باستخدامك للموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام ببنود هذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على الالتزام ببنود هذه الاتفاقية، فلا يحق لك استخدام الموقع الإلكتروني أو الوصول إليه.

سياسة الخصوصية

يرجى الرجوع إلى رابط "سياسة الخصوصية" الموجود أسفل الصفحة.

وصف الخدمات

موقع "مُقدّم الخدمة" هو متجر إلكتروني متخصص في بيع منتجات وخدمات العود في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي. يتيح الموقع للمستخدمين تصفح واختيار وشراء منتجات وخدمات العود عبر الإنترنت. نقدم تشكيلة واسعة من منتجات وخدمات العود، المصنوعة من أجود المكونات الطبيعية، والمصممة لتلبية مختلف احتياجات وتفضيلات عشاق العود.

في عوداهوليك، نفخر بالتزامنا بالجودة والأصالة ورضا العملاء. تشمل منتجاتنا زيوت العود وخشب العود والعطور، وكلها مصنوعة بعناية فائقة لتقديم تجربة حسية لا تُنسى. يتم اختيار كل منتج من منتجات العود لدينا بعناية فائقة، واختباره، ومزجه لضمان حصول عملائنا على أجود المنتجات فقط.

صُمم موقعنا الإلكتروني لتسهيل تصفح عملائنا واختيار ما يناسبهم من بين تشكيلتنا الواسعة من المنتجات والخدمات، وشرائها بكل سهولة عبر الإنترنت. نلتزم بتوفير تجربة تسوق إلكترونية سلسة وآمنة، مع خيارات شحن سريعة وموثوقة لضمان استلام عملائنا لطلباتهم في الوقت المحدد وبكفاءة عالية.

استخدام الموقع الإلكتروني

يُسمح لك باستخدام الموقع الإلكتروني للأغراض المشروعة فقط. يُحظر عليك استخدام الموقع لأي أنشطة غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الاحتيال أو السرقة أو التوزيع غير القانوني للمواد المحمية بحقوق الطبع والنشر.

معلومات عن المنتجات والخدمات

في أوداهوليك، نلتزم بتزويد عملائنا بأحدث المعلومات وأكثرها موثوقية على موقعنا الإلكتروني. ويشمل هذا الالتزام تقديم أوصاف دقيقة، وأسعار محدّثة، ومعلومات دقيقة حول توافر منتجاتنا.

رغم جهودنا الحثيثة لضمان دقة محتوانا الرقمي، قد تظهر بعض الاختلافات أحيانًا. قد تتعلق هذه الاختلافات بمواصفات المنتج، أو تحديثات الأسعار، أو توافر المخزون. من المهم التنويه إلى أنه بينما نسعى جاهدين لتوفير معلومات دقيقة، فإن طبيعة التحديثات الإلكترونية تعني أنه لا يمكن ضمان دقة المعلومات واكتمالها بشكل كامل في جميع الأوقات.

نُقدّر ثقتكم وتفهمكم في هذا الشأن، ونشجعكم على التواصل معنا مباشرةً إذا احتجتم إلى أي توضيح أو مزيد من التفاصيل حول منتجاتنا وخدماتنا. فريق دعم العملاء لدينا مُكرّس لمساعدتكم بمعلومات دقيقة لتحسين تجربة التسوق لديكم مع عوداهوليك.

لأي استفسار، لا تترددوا في التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال المتوفرة على موقعنا الإلكتروني. يُساعدنا تفاعلكم على التحسين والاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة التي تتوقعونها منا.

الطلبات والمدفوعات

يمكنكم طلب منتجاتنا أو خدماتنا عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر رقم واتساب. وتوافقون على دفع كامل ثمن أي منتج أو خدمة تطلبونها عبر موقعنا الإلكتروني أو أي قنوات أخرى، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن.

الشحن والتوصيل

نحن ملتزمون بمعالجة طلباتكم بسرعة. بمجرد تقديم طلبكم عبر موقعنا الإلكتروني، نسعى جاهدين لتوصيله خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة، بينما قد تختلف أوقات الشحن إلى دول مجلس التعاون الخليجي حسب بلد الوجهة. يُرجى العلم أنه على الرغم من سعينا الدؤوب للحفاظ على مواعيد تسليم موثوقة، إلا أنه لا يمكننا ضمانها بشكل كامل. تتعاون عوداهوليك مع شركة توصيل خارجية، وبالتالي، لا نتحمل مسؤولية أي تأخير أو مشاكل قد تطرأ أثناء عملية الشحن. نشكر تفهمكم ونؤكد لكم التزامنا بمعالجة أي مشاكل تتعلق بالتسليم قد تحدث.

الدفع والاسترداد

في عوداهوليك، رضاكم هو أولويتنا. نلتزم بقوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة لضمان سياسة استرداد عادلة وشفافة. يرجى قراءة الشروط والأحكام بعناية لفهم كيفية معالجة عمليات الاسترداد.

1. شروط استحقاق المبالغ المستردة

قد يتم إصدار المبالغ المستردة في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب عند وصوله (يجب الإبلاغ عنه في غضون 24 ساعة من التسليم مع إرفاق صور/مقاطع فيديو داعمة).
• تم تسليم المنتج الخطأ.
• يتم تقديم طلب استرداد الأموال في غضون يومين من استلام الطلب، ويبقى المنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية.

المنتجات غير القابلة للاسترداد:

• العطور المفتوحة أو المستخدمة، أو زيوت العود، أو أي منتج تم تغييره عن حالته الأصلية.
• الطلبات التي تتم باستخدام الخصومات أو العروض الترويجية أو قسائم الهدايا لا تُقبل إلا إذا كان المنتج تالفًا.
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.

2. عملية استرداد الأموال وطرق الدفع

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ المدفوع بناءً على طريقة الدفع الأصلية:

تحويلات بنكية

• ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-10 أيام عمل.
• سيتم خصم أي رسوم تحويل مصرفي (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد.

سترايب (مدفوعات بطاقات الائتمان/الخصم)

• ستتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 7-14 يوم عمل، وذلك حسب وقت معالجة البنك.
• رسوم معاملات Stripe (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.

تابي (اشتر الآن، ادفع لاحقاً)

• ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال تطبيق تابي، وسيظهر مبلغ الاسترداد في حسابك على تابي.
• قد لا تكون رسوم المعاملات أو الخدمات الخاصة بـ Tabby (إن وجدت) قابلة للاسترداد وفقًا لسياستها.
• ينبغي على العملاء مراجعة دعم تابي مباشرةً للاستفسار عن أي رسوم إضافية.

3. استرداد الخصومات والرسوم

في حال الموافقة على رد المبلغ، قد يتم خصم الرسوم التالية:

• رسوم معالجة التحويلات المصرفية (إن وجدت).
• رسوم معالجة الدفع عبر Stripe (إن وجدت).
• رسوم الشحن (إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من شركة Oudaholic).

4. جدول زمني لاسترداد الأموال ومسؤولية العميل

• تعتمد أوقات معالجة المبالغ المستردة على طريقة الدفع المستخدمة وسياسات مؤسستك المالية.
• يتحمل العملاء رسوم الشحن عند الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانب أوداهوليك.
• إن أي تأخير في معالجة المبالغ المستردة بسبب البنوك أو بوابات الدفع أو مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة يقع خارج نطاق سيطرتنا.

5. كيفية طلب استرداد الأموال

لطلب استرداد المبلغ، يرجى الاتصال بدعم العملاء عبر:

• واتساب: [+971506924909]
• البريد الإلكتروني: [customer-services@oudaholic.com]

يرجى تقديم التفاصيل التالية:

1. رقم الطلب
2. سبب طلب استرداد الأموال
3. الصور/مقاطع الفيديو الداعمة (إن وجدت)

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم المزيد من التعليمات.

تحتفظ عوداهوليك بحق تعديل سياسة الاسترداد هذه بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة وشروط مزودي خدمات الدفع. في حال وجود أي استفسارات، يُرجى التواصل معنا.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات الموجودة على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هي ملك لشركة أوداهوليك أو الشركات التابعة لها، وهي محمية بموجب قانون حقوق النشر. لا يجوز لك نسخ أو توزيع أو استخدام أي محتوى من الموقع الإلكتروني دون الحصول على موافقة كتابية صريحة من أوداهوليك.

تحديد المسؤولية

لا تتحمل Oudaholic أي مسؤولية عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ عن استخدام الموقع الإلكتروني أو أي منتجات أو خدمات عود يتم تقديمها من خلال الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو العقابية أو التبعية.

تعديل الاتفاقية

تحتفظ أوداهوليك بحق تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت دون إشعار مسبق. ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني بعد أي تعديلات على هذه الاتفاقية بمثابة قبول منك للشروط المعدّلة.

إرشادات السلامة والاستخدام

للعطور وزيوت العود:

• للاستخدام الخارجي فقط. لا يُبتلع أو يُوضع على الجلد المتشقق أو المتهيج.
• تجنب ملامسة العينين والأغشية المخاطية.
• يحفظ بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة.
• يُحفظ في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة.
• في حالة حدوث تهيج للجلد، توقف عن الاستخدام واستشر الطبيب.
• بالنسبة للعطور: قابلة للاشتعال - يجب إبعادها عن اللهب المكشوف أو الحرارة العالية.

لرقائق العود والبخور:

• استخدمه فقط مع مبخرة بخور آمنة ومقاومة للحرارة.
• ضعها على سطح ثابت وآمن من الحرائق، ولا تترك رقائق الخشب المشتعلة دون مراقبة.
• يُحفظ بعيداً عن المواد القابلة للاشتعال والأطفال والحيوانات الأليفة.
• تأكد من التهوية المناسبة أثناء الحرق.
• اترك الرماد ليبرد تماماً قبل التخلص منه.

القانون الحاكم

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، ويتم تفسيرها وفقاً لها.