الأسئلة الشائعة

يمكنك تقديم طلب مباشرة من خلال موقعنا الإلكتروني www.oudaholic.com أو التواصل معنا عبر الواتساب على 00971506116267. ما عليك سوى تصفح مجموعاتنا وإضافة المنتجات إلى سلة التسوق والمتابعة إلى الدفع.

نقبل طرق دفع متعددة لراحتك:

• بطاقات الائتمان/الخصم (عبر Stripe)
• Apple Pay
• Google Pay
• Tabby (اشترِ الآن وادفع لاحقاً)
• التحويل البنكي

نعم، بالتأكيد. نستخدم بوابات دفع آمنة بما في ذلك Stripe لمعالجة جميع المعاملات. يتم تشفير معلومات الدفع الخاصة بك ولا يتم تخزينها على خوادمنا مطلقاً.

نعم! يتيح لك Tabby تقسيم مشترياتك إلى أقساط بدون فوائد. ما عليك سوى اختيار Tabby عند الدفع واتباع التعليمات.

نشحن إلى جميع دول مجلس التعاون الخليجي:

• الإمارات العربية المتحدة
• المملكة العربية السعودية
• الكويت
• عمان
• قطر

داخل الإمارات: 2-3 أيام عمل

دول مجلس التعاون الخليجي: تختلف أوقات التوصيل حسب الدولة. يرجى السماح بوقت إضافي للتخليص الجمركي.

بينما نسعى جاهدين لتلبية مواعيد التسليم، نعمل مع شركاء توصيل خارجيين ولا يمكننا ضمان مواعيد تسليم دقيقة. نحن غير مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن شركة الشحن أو الجمارك أو الظروف غير المتوقعة.

يتم احتساب رسوم الشحن عند الدفع بناءً على موقعك وحجم الطلب. يرجى ملاحظة أن رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا.

نعم! بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب حتى تتمكن من مراقبة التوصيل.

يمكن إصدار استرداد في الحالات التالية:

• المنتج تالف أو معيب عند الوصول (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صور/فيديوهات)
• تم تسليم منتج خاطئ
• تم تقديم طلب استرداد خلال يومين من استلام الطلب، والمنتج غير مستخدم وفي عبوته الأصلية

المنتجات التالية غير قابلة للاسترداد:

• العطور أو أدهان العود المفتوحة أو المستخدمة أو أي منتجات تم تغييرها
• الطلبات التي تم إجراؤها باستخدام خصومات أو عروض ترويجية أو قسائم هدايا 
• رسوم الشحن (ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا)

تعتمد أوقات معالجة الاسترداد على طريقة الدفع:

• التحويل البنكي: 7-10 أيام عمل (قد يتم خصم رسوم البنك)
• Stripe (بطاقة ائتمان/خصم): 7-14 يوم عمل (رسوم معاملات Stripe غير قابلة للاسترداد)
• Tabby: يظهر الاسترداد في حساب Tabby الخاص بك (قد لا تكون رسوم خدمة Tabby قابلة للاسترداد)

تواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• واتساب: 009715066116267
• البريد الإلكتروني: customer-services@oudaholic.com

يرجى تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع والصور/الفيديوهات الداعمة إن وجدت.

العملاء مسؤولون عن رسوم شحن الإرجاع ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من عوداهوليك (تالف أو معيب أو منتج خاطئ).

نقدم مجموعة واسعة من منتجات العود الفاخرة:

• أدهان العود: خلاصات عود نقية ومركزة
• العطور: عطور فاخرة تحتوي على العود ونوتات مكملة
• خشب ورقائق العود: خشب عود أصيل للحرق
• البخور: بخور عربي تقليدي

نعم! جميع منتجاتنا يتم الحصول عليها بعناية من موردين موثوقين ويتم اختبارها بدقة لضمان الأصالة والجودة. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عود أصلية وعالية الجودة فقط.

للعطور وزيوت العود:

• للاستخدام الخارجي فقط
• ضعه على نقاط النبض (المعصمين، الرقبة، خلف الأذنين)
• تجنب ملامسة العينين والجلد المتشقق
• لا تبتلع
• احفظه في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة

لرقائق العود والبخور:

• استخدم فقط مبخرة آمنة ومقاومة للحرارة
• ضعها على سطح ثابت ومقاوم للحريق
• لا تترك الرقائق المشتعلة دون مراقبة
• أبعدها عن الأطفال والحيوانات الأليفة والمواد القابلة للاشتعال
• تأكد من التهوية المناسبة
• اترك الرماد يبرد تماماً قبل التخلص منه

إذا شعرت بتهيج في الجلد أو أي رد فعل تحسسي، توقف عن الاستخدام فوراً واستشر طبيباً. احتفظ بجميع المنتجات بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة.

نعم، تحتوي العطور على الكحول وهي قابلة للاشتعال. احتفظ بها بعيداً عن اللهب المكشوف ومصادر الحرارة وأشعة الشمس المباشرة.

يمكنك الدفع كضيف، لكن إنشاء حساب يتيح لك تتبع الطلبات وحفظ التفضيلات والاستمتاع بتجربة دفع أسرع بالإضافة إلى الإستفادة من برنامج الولاء والنقاط.

نأخذ خصوصيتك على محمل الجد. يتم تشفير جميع المعلومات الشخصية وتخزينها بشكل آمن. نجمع فقط المعلومات اللازمة لمعالجة طلباتك وتحسين تجربة التسوق.

نشارك المعلومات فقط مع مزودي الخدمات الموثوقين (معالجات الدفع، شركات الشحن) اللازمة لتنفيذ طلبك. نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية مطلقاً.

نحن هنا للمساعدة! تواصل معنا عبر:

• واتساب: 00971506116267
• البريد الإلكتروني: customer-services@oudaholic.com
• صفحة التواصل: زر صفحة التواصل

متجرنا الإلكتروني مفتوح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. عادةً ما يتم الرد على استفسارات خدمة العملاء خلال 24 ساعة خلال أيام العمل.

من الإثنين - الأحد من الساعه ٠٩:٠٠ - : ٢٠:٠٠

بينما نسعى جاهدين لضمان دقة جميع أوصاف المنتجات والأسعار ومعلومات التوفر وتحديثها، قد تحدث تناقضات عرضية. إذا لاحظت أي تناقضات، يرجى الاتصال بنا للتوضيح.

يرجى التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني للاستفسار عن طلبات التعبئة الخاصة للهدايا أو المناسبات الخاصة.

يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتساب (00971506924909) إذا كنت بحاجة إلى إلغاء أو تعديل طلبك. سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك إذا لم تتم معالجة الطلب أو شحنه بعد.