الشروط والأحكام

تحدد هذه الشروط والأحكام ("الاتفاقية") الشروط والأحكام العامة لاستخدامك للموقع الإلكتروني والمنتجات والخدمات التي تقدمها عوداهوليك، وهو موقع تجارة إلكترونية يعمل بموجب الرخصة التجارية رقم CN-4727111 الصادرة في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة ("مزود الخدمة").

باستخدام الموقع الإلكتروني، فإنك توافق على الالتزام بهذه الاتفاقية. إذا كنت لا توافق على الالتزام بشروط هذه الاتفاقية، فأنت غير مخول باستخدام الموقع الإلكتروني أو الوصول إليه.

يرجى الرجوع إلى رابط "سياسة الخصوصية" في أسفل الصفحة للحصول على معلومات حول كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.

نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وضمان أمان بياناتك الشخصية وفقاً للوائح الإمارات.

مزود الخدمة هو موقع تجارة إلكترونية يقدم منتجات وخدمات العود للبيع في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي. يتيح الموقع للمستخدمين تصفح واختيار وشراء منتجات وخدمات العود عبر الإنترنت.

نقدم مجموعة واسعة من منتجات وخدمات العود، يتم الحصول عليها من أجود المكونات الطبيعية، ومصممة لتلبية الاحتياجات والتفضيلات المتنوعة لعشاق العود.

في عوداهوليك، نفخر بالتزامنا بالجودة والأصالة ورضا العملاء. يتم الحصول على كل منتج من منتجات العود لدينا واختباره وتحضيره بدقة لضمان حصول عملائنا على أفضل المنتجات جودة فقط.

يمكنك استخدام الموقع الإلكتروني للأغراض القانونية فقط. يُحظر عليك استخدام الموقع الإلكتروني لأي أنشطة غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الاحتيال أو السرقة أو التوزيع غير القانوني للمواد المحمية بحقوق الطبع والنشر.

نحتفظ بالحق في إنهاء أو تعليق الوصول إلى موقعنا الإلكتروني لأي مستخدم ينتهك هذه الشروط.

في عوداهوليك، التزامنا هو ضمان حصول عملائنا على أكثر المعلومات موثوقية وحداثة المتاحة على موقعنا الإلكتروني. يمتد هذا الالتزام إلى توفير أوصاف دقيقة وأسعار حالية وأحدث حالة توفر لمنتجاتنا.

على الرغم من جهودنا الدؤوبة لضمان الدقة عبر محتوانا الرقمي، قد تنشأ تناقضات عرضية. قد تتعلق هذه التناقضات بمواصفات المنتج أو تحديثات الأسعار أو توفر المخزون.

يمكنك تقديم طلب لمنتجاتنا أو خدماتنا من خلال الموقع الإلكتروني أو رقم الواتساب. أنت توافق على دفع السعر الكامل لأي من منتجاتنا أو خدماتنا المطلوبة، بما في ذلك أي ضرائب ورسوم شحن معمول بها.

نقبل طرق دفع متعددة بما في ذلك بطاقات الائتمان/الخصم وApple Pay وGoogle Pay وTabby والتحويلات البنكية.

نحن ملتزمون بمعالجة طلباتك على الفور. يرجى ملاحظة أنه بينما نسعى جاهدين للحفاظ على جداول زمنية موثوقة للتسليم، لا يمكن ضمان ذلك. تتعاون عود هوليك مع شريك توصيل خارجي، وعلى هذا النحو، نحن غير مسؤولين عن أي تأخيرات أو مشاكل قد تنشأ أثناء عملية الشحن.

في عوداهوليك، رضا العملاء هو أولويتنا. نلتزم بحقوق المستهلك في الإمارات لضمان سياسة استرداد عادلة وشفافة.

1. الأهلية للاسترداد

يمكن إصدار استرداد في الظروف التالية:

• المنتج تالف أو معيب عند الوصول (يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة مع صور/فيديوهات داعمة)
• تم تسليم المنتج الخطأ
• تم تقديم طلب استرداد خلال يومين من استلام الطلب، والمنتج لا يزال غير مستخدم وفي عبوته الأصلية

المنتجات غير القابلة للاسترداد

• العطور أو أدهان العود المفتوحة أو المستخدمة أو أي منتج تم تغييره من حالته الأصلية
• الطلبات التي تم إجراؤها باستخدام خصومات أو عروض ترويجية أو قسائم هدايا
• رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا

2. عملية الاسترداد وطرق الدفع

بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، سنقوم بمعالجة استردادك بناءً على حالة المنتج وطريقة الدفع الأصلية. 

مدفوعات التحويل البنكي

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-10 أيام عمل
• سيتم خصم أي رسوم تحويل بنكي (إن وجدت) من مبلغ الاسترداد

Stripe (مدفوعات بطاقة الائتمان/الخصم)

• ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-14 يوم عمل
• رسوم معاملات Stripe غير قابلة للاسترداد وسيتم خصمها

Tabby (اشترِ الآن، ادفع لاحقاً)

• ستتم معالجة المبالغ المستردة من خلال Tabby وستظهر في حساب Tabby الخاص بك
• قد لا تكون رسوم خدمات Tabby قابلة للاسترداد وفقاً لسياستهم

3. كيفية طلب استرداد

اتصل بدعم العملاء لدينا عبر:

• واتساب: 00971506924909
• البريد الإلكتروني: customer-services@oudaholic.com

قدم: رقم الطلب، سبب الاسترداد، والصور/الفيديوهات الداعمة إن وجدت.

جميع المحتويات على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والشعارات والصور والبرامج، هي ملك لعوداهوليك أو الشركات التابعة لها ومحمية بموجب قانون حقوق النشر.

لا يجوز لك إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي محتوى من الموقع الإلكتروني دون موافقة كتابية صريحة من عوداهوليك.

عود هوليك غير مسؤولة عن أي أضرار أو خسائر قد تنشأ من استخدام الموقع الإلكتروني أو أي منتجات أو خدمات عود المقدمة من خلال الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأضرار المباشرة أو غير المباشرة أو العرضية أو العقابية أو التبعية.

تحتفظ عوداهوليك بالحق في تعديل هذه الاتفاقية في أي وقت دون إشعار. استمرارك في استخدام الموقع الإلكتروني بعد أي تعديلات على هذه الاتفاقية يشكل قبولاً للشروط المعدلة.

للعطور وأدهان العود

• للاستخدام الخارجي فقط. لا تبتلع أو تضع على الجلد المتشقق أو المتهيج
• تجنب ملامسة العينين والأغشية المخاطية
• احفظه بعيداً عن متناول الأطفال والحيوانات الأليفة
• احفظه في مكان بارد وجاف، بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة والحرارة

• افتح الغرشة كل ٣ شهور (لمدة ٨ ساعات كل يوم لثلاثة أيام) واترك دهن العود يتنفس، مما يسمح لرائحته بأن يحافظ عليه وأن تتطور بشكل طبيعي وتزداد عمقًا مع مرور الوقت.

• في حالة تهيج الجلد، توقف عن الاستخدام واستشر طبيباً
• للعطور: قابلة للاشتعال - احفظها بعيداً عن اللهب المكشوف أو الحرارة العالية

لرقائق العود والبخور

• استخدم فقط مع مبخرة آمنة ومقاومة للحرارة
• ضعها على سطح ثابت ومقاوم للحريق ولا تترك الرقائق المشتعلة دون مراقبة
• أبعدها عن المواد القابلة للاشتعال والأطفال والحيوانات الأليفة
• تأكد من التهوية المناسبة أثناء الحرق

• اترك الفحم يبرد لمدة 15 دقيقة قبل وضع خشب العود عليه.

• اترك الرماد يبرد تماماً قبل التخلص منه

ستخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقاً لقوانين أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.

أي نزاعات تنشأ عن هذه الشروط تخضع للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.